Guía de inicio rápido: ¿cómo incorporar instances al default?

Esta guía de inicio rápido describe los pasos para que tu bot pueda responder con información configurada por defecto. Por medio de los default scenarios podrás configurar instancias por defecto al scope de un bot. A través de los default scenarios tu bot podrá responder de manera eficiente cuando un usuario no provea toda la información necesaria.

Supongamos que un usuario hace preguntas como: "¿cuáles son los horarios?" o "¿cuál es el precio de una familiar?. Para responder a estas preguntas el bot necesita información previa que le permita identificar la 'tienda' a la cual el usuario hace referencia o el 'platillo' del menú que le interesa. En estos casos, la información que necesita el bot para entender la petición está ausente.

Si un usuario no provee datos específicos en sus preguntas esto representa un inconveniente para el bot. Por esta razón, crearemos default scenarios. Estos nos servirán para incorporar información al scope de nuestro bot en los casos donde el usuario no especifique algún dato; por ejemplo, el nombre de la tienda o el nombre del platillo.

Requisitos previos

• Instalación del Mammmut Services (MS).

• Crea el spreadsheet de un bot con un corpus M. Puedes hacer una copia del spreadsheet de Sylvia. Sylvia es un bot que atiende a los usuarios de Mammut Restaurant.

• Integra tu bot con dos o más canales. En esta guía utilizaremos a Sylvia que es un bot que hemos integrado con tres canales; SMS, Whatsapp y Slack.

Lecturas previas

Antes de comenzar te recomendamos leer los siguientes artículos:

• Artículo de scope.
• Artículo de variable.
• Artículo de default scenarios.
• Guía rápida de solicitud de contexto a un usuario.

Default scenarios

Los default scenarios incorporan al scope la instancia que el usuario ha dejado ausente al momento de emitir una petición, de esta manera, el bot solventa la necesidad de contexto.

Nota: el scope de una conversación se va creando a medida de que el bot reconoce una instance que es parte de su knowledge en el tiempo de la conversación. Con los default scenarios se podrán incluir instancias al scope cuando el usuario no las exprese.

Los default scenarios pueden ser condicionados a un canal por donde se comunique nuestro bot a través de una expresión de condition. Por ejemplo, si el 73% de los usuarios que escriben por el canal WhatsApp están interesados en la lasaña, entonces podemos condicionar este scenario default con el nombre del plato, únicamente cuando los usuarios se comuniquen por dicho canal.

Nota: un escenario por defecto crea una condición relacionada al canal, sub-canal o la información en scope para contextualizar a un bot cuando este no tenga la información necesaria.

Las conditions determinan el comportamiento del bot. Este comportamiento se basa en si se cumple o no una condition. En caso de que la condition se cumpla, la información configurada por defecto se incorporará al scope. De lo contrario, si la condition no se cumple, el scope no sufrirá cambios. Por ejemplo, si el usuario se comunica por un canal diferente a WhatsApp, la condition no se cumplirá y, por lo tanto, el default scenario tampoco aplicará.

¿Cómo incorporar instances al scope por medio de los scenarios default?

1. Para comenzar, entra al spreadsheet de un package y abre el sheet defaults.

2. Especifica una variable: La variable debe señalar el lugar del knowledge donde se buscará la información por defecto para cuando no exista valor en el scope.

   • En el sheet de defaults de Sylvia escribimos en la columna 'variable' el path del knowledge: restaurant

   Nota: recuerda que estas configuraciones deben seguir la lógica del scope, así que el primer vertice que se configurará será el entry point. Luego, puedes seguir configurando los demás vertices del knowledge ('dish', por ejemplo) siguiendo el mismo proceso.

3. Indica el id de la instance que queremos definir: Esta instance debe formar parte del vertex dispuesto en el campo 'variable'.

   • En el campo ontology_id escribimos KR_1. Esta es la identificación de la instance Mammut Restaurant del entry point.

4. Crea la condición que se debe cumplir para que los datos anteriormente definidos sean válidos: Este campo debemos llenarlo con una condition.

   • En este caso, en el campo lambda_lexical_form escribimos True para indicar que la condición siempre será válida.

Al terminar estos pasos, tu instance incorporada a los default scenarios se verá así:

¿Cómo condicionar un default scenario a un canal en especifico?

Ahora, si deseas configurar otro default scenario y condicionarlo a un canal específico:

1. Ubícate en la fila siguiente del sheet defaults

2. Llena el campo 'variable' con un path del knowledge: Escribe en el campo variable el path del knowledge: restaurant.sell_several.dish.

3. Llena el campo ontology_id: Para llenar este campo ontology_id escribe KP_3 (lasaña).

4. Llena el campo lambda_lexical_form: Especifica en el campo lambda_lexical_form la condición que se debe cumplir para que los datos anteriormente definidos sean válidos. Utiliza una expresión de condition para llenar este campo. En este caso emplea una expresión de igualdad ( a == b) para indicar que la información definida será válida solo cuando el channel sea igual a "Whatsapp".

   • Primero, idica en 'a' el elemento al que atenderá la condición. Escribe base_closure.channel.
   • Después, separado por un espacio, escribe el signo que determina la expresión. En este caso, el signo será ==.
   • Finalmente, define 'b'. En esta caso 'b' será "Whatsapp".

Al terminar estos pasos, tu sheet defaults se verá así:

El cuadro anterior indica lo siguiente: Cuando un usuario se comunique por cualquiera de los canales con los que está integrada Sylvia la variable [variable|restaurant.name] tendrá el valor Mammut Restaurant. Y cuando un usuario se comunique por Whatsapp la variable [variable|restaurant.sell_several.dish.name] tendrá el valor de lasaña.

Finalmente, al terminar esta guía rápida puedes verificar lo que hiciste aquí.

Resumen

En esta guía rápida seguiste los pasos para incorporar instances al scope de tu bot a través de los default scenarios. Estos scenarios permitirán al bot responder de manera más eficiente. Además, pudiste condicionar los scenarios defaults a un canal en especifico. Este proceso lo hiciste en 3 etapas: 1) Especificaste un path a un dato guardado en el knowledge de tu bot; 2) Indicaste el id de la instance que querías definir; 3) Creaste una condición para que los datos definidos fuesen válidos. De esta manera, lograste aumentar la efectividad de tu bot para que pueda responder la mayor cantidad de events.

Lecturas recomendadas

• Guía rápida de solicitud de contexto a un usuario.